Для кого мы работаем?
Наши основные
заказчики
Компании с большим парком
автомобилей
автомобилей
Автомобильные бренды,
частные клиенты автодилеров и крупный бизнес с большим автопарком, которым
требуется надежная и оперативная система помощи на дорогах с широким спектром услуг
24 часа в сутки, 7 дней в неделю, по всей территории России, СНГ и стран Европы.
Автопроизводители Автодилеры
Комплексные решения под брендом
заказчика
Прокат автомобилей
Дополнительные услуги и помощь для
клиентов
Лизинговые компании
Комплексные решения для управления
автопарком
Страховые компании
Комплексные решения для застрахованных
клиентов
Наши услуги
Экосистема актуальных
продуктов
RSA – Roadside
Assistance
Assistance
Помощь на дорогах для клиентов автопроизводителей
и автодилеров.
LS – Legal Service
Юридическая служба
TD24 – Telemedicine
Service
Service
Дистанционный
информационный сервис
информационный сервис
Почему ассистанс?
Профессиональные
услуги, увеличивающие ценность
Повышение эффективности бизнеса
Возможность концентрироваться на основном бизнесе,
а услуги ассистанс передать профессиональному провайдеру.
Конкурентное преимущество
Создание дополнительной ценности собственных
продуктов/сервисов благодаря расширению спектра оказываемых услуг.
Лояльность пользователей
Полная поддержка в сложных ситуациях — от
информационных и технических консультаций, до обеспечения мобильности конечного
пользователя.
Финансовая выгода
Отсутствие лишних расходов при возникновении
непредвиденных ситуаций, как для заказчика, так и для конечного клиента.
Надежность операций
Единая точка входа для управления, контроля услуг
и статистики по корпоративному автопарку.
Наш персонал
Высокая
квалификация — ключ качества услуг
Качество услуг 24/7
Постоянное повышение
квалификации на основе опыта и лучшие практики международных ассистанскомпаний с учетом
российской специфики
2-х недельные тренинги и обязательное тестирование
с определением уровня квалификации (skill level) и специализации (front office или
dispatch group)
Ежеквартальная внутренняя аттестация с последующим
премированием, предоставлением корпоративных бенефитов, сменой уровня
квалификации/специализации, повышением в должности
Круглосуточный доступ к инженеру по гарантии с
организацией 3-х сторонней конференц-связи (оператор-клиент/юрист/инженер/доктор)
Эксперты автоассистанс
Помощь на дорогах. И не только…
Наши результаты
Постоянные клиенты
Более 600 000
Автомобилей на обслуживании
Более 50 000
Запросов на оказание помощи
на дорогах в 2017 году
на дорогах в 2017 году
Более 94%
Звонков отмечено в течение
20 секунд в 2017 году
20 секунд в 2017 году
Менее 5 минут
Среднее время на активацию
провайдера в 2017 году
провайдера в 2017 году
Менее 0,4%
Количество жалоб клиентов
в 2017 году
в 2017 году
Более 95%
Среднее значение
индекса
CSI в 2017 году
CSI в 2017 году
Более 94%
Среднее значение индекса NPS
в 2017 году
в 2017 году
Более 85%
Запросов в Москве и МО обслуживается
собственным провайдером
собственным провайдером
Тарифы
Контакты
Московский офис
121087, г. Москва, Багратионовский проезд, дом 7, к. 20В, Офис 538
Правила
-
Ранее действовавшие Правила
© Ultra24. 2022